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A atualização de segurança liberada na última terça-feira para o Windows 11 tem gerado problemas no sistema de autenticação via Windows Hello. Segundo informações divulgadas pela Microsoft, o erro não afeta o Windows 10 e, felizmente, só ocorre em situações muito específicas. Ainda assim, pode impedir que usuários façam login em serviços do Windows utilizando o reconhecimento facial ou o PIN cadastrado.
De acordo com a empresa, o problema surge quando o usuário realiza um “reset com um clique” — funcionalidade que restaura o sistema sem apagar arquivos pessoais — ou opta por reinstalar o Windows 11 pelas configurações, mantendo os arquivos locais. Após esse procedimento, o Windows Hello deixa de funcionar corretamente. Em vez de permitir o acesso, o sistema exibe mensagens de erro tanto no reconhecimento facial quanto na autenticação por PIN.
A mensagem que aparece geralmente informa que ocorreu algo inesperado e que a PIN configurada não está disponível. No caso da autenticação facial, o sistema também acusa falha ao tentar identificar o rosto do usuário. Na prática, isso impede que o login nos serviços nativos do Windows seja concluído, obrigando o uso de métodos alternativos de acesso.
A recomendação da Microsoft é que os usuários afetados redefinam completamente o reconhecimento facial e criem uma nova PIN. Esse processo pode ser feito nas configurações de conta do sistema operacional. Embora não resolva o erro automaticamente para todos os casos, essa solução tem funcionado para a maioria dos usuários que enfrentaram o problema após a atualização.
A Microsoft informou que já está trabalhando ativamente no desenvolvimento de uma correção definitiva para essa falha. No entanto, até que uma atualização oficial seja liberada com o conserto, a empresa orienta que os usuários que dependem do Windows Hello evitem realizar qualquer tipo de redefinição do sistema, especialmente se optarem por manter seus arquivos pessoais.
Esse tipo de erro reforça a importância de testar atualizações em múltiplos cenários antes de sua liberação ampla, especialmente quando envolvem funções críticas de segurança e autenticação. Para muitos usuários, o Windows Hello é hoje uma ferramenta essencial, oferecendo uma experiência rápida e segura para acessar o computador e serviços vinculados à conta Microsoft.
Enquanto a solução definitiva não chega, a dica para quem ainda não atualizou o sistema é aguardar, especialmente se o recurso de reconhecimento facial ou PIN for utilizado com frequência. Já os que instalaram a atualização e estão com o erro, o ideal é seguir a orientação da empresa e reconfigurar os métodos de autenticação manualmente.
A expectativa é que a correção venha em uma atualização emergencial ou, no mais tardar, no próximo pacote de segurança mensal.
